家具托运破损怎么办？保险费率与理赔流程实操指南

先说结论：新大物流家具托运支持按货值投保货物运输险，费率千分之五，破损按保险额度理赔；即使没投保，出现运输破损也可免除运费、并按运费的 1~5 倍赔付。 到货发现破损，记住两步：当场拍照 → 拨打客户服务电话 18179789806。下面是完整的投保与理赔实操说明。

一、投保：千分之五，按货值足额保

• 费率：保险费为申报货值的千分之五（例如 10,000 元的货，保费 50 元）。
• 方式：发货时如实申报货值即可投保，建议按实际价值足额保，避免不足额投保导致赔付打折。
• 承保：货物运输由太平洋保险承保，破损按承保险种的保险额度理赔，具体条款以保险合同为准。

二、理赔三步：验货、拍照、打电话

1. 先验货再签收：到货务必当面检查外观和边角，确认无损再签。
2. 当场拍照留证：外包装、受损部位、整票货物各拍几张，破损件不要急着处理掉。
3. 立即来电登记：拨打客户服务电话 18179789806说明运单号和货损情况，进入理赔流程。

三、不投保的货，破损怎么赔

不是所有客户都选择投保。对未投保货物，新大物流的处理口径是：免除该票运费，并按运费的 1~5 倍赔付，具体倍数视货损程度核定。一单货值较高的家具，建议还是花千分之五把保险买足——赔上限和赔运费倍数，差距很大。

四、哪些情况不赔

结合货运险惯例和新大物流的承接口径，常见不赔情形：

• 易损物品：玻璃、镜面等易碎品自身的破损损失不在承保范围；
• 货物固有缺陷：家具自然开裂、木材收缩、结疤变形等与运输无关的损坏；
• 客户自行包装不当：家具由客户发货前自行包装、因包装不足导致的破损。

具体以保险合同条款为准，发货前拿不准的货，先打 15717088088 问清楚再发。

五、防损建议

• 发货前用 EPE 珍珠棉、气泡膜、护角重点包裹边角；不具备包装条件的客户，新大物流可推荐合作包装企业完成家具、设备打包。
• 装车环节我们轻拿轻放、分类码放、车厢铺垫保护毯，减少在途磕碰。
• 高货值、易磕碰的实木家具、软包沙发，强烈建议足额投保。

客户服务电话：18179789806；询价下单：15717088088。